| |
|
1. ¿Por qué un
sistema de alarma monitoreado? |
Cuando Ud. decide la
forma de dar seguridad a su familia, está tomado una decisión
de gran responsabilidad. Para nosotros el diseño del producto,
su funcionamiento y las prestaciones que brindamos, también.
Un sistema de alarmas instalado y monitoreado por un grupo
de expertos le dará tranquilidad
cuando deje su casa sola o con sus seres queridos en ella pues minimizará las
probabilidades de robos y asaltos que puedan atentarla. Además este sistema
consiste en una vigilia silenciosa, constante y discreta listo para advertir
una emergencia y actuar rápidamente.
|
|
Arriba |
2. ¿Cómo funciona? |
El sistema de seguridad consiste en la protección de su propiedad a través de la instalación de sensores magnéticos e infrarrojos conectados a una central de alarma que se activará por el forzado de puertas y ventanas, y por el movimiento de extraños en cualquier lugar de su vivienda.
Cuando se detecte un evento ya sea de riesgo como los citados, como técnicos como corte de luz, baja batería, etc., la central de alarma avisará enviando datos por su línea telefónica o por ondas de radio al centro de monitoreo.
En base a procedimientos diseñados para su seguridad se actuará, y en caso de necesidad se dará aviso a la policía.
El servicio se mantiene activo las 24 hrs, los 365 días del año.
|
|
Arriba |
3. ¿Cómo se conecta
y cómo se instala? |
Al contratar el servicio, se hará un
estudio de la vulnerabilidad de su residencia para detectar los
puntos mas susceptibles de riesgo.
En base a este estudio y a las dimensiones de su casa, nuestros
asesores de seguridad determinarán que producto es el más apto para su situación.
Una vez definido el pack de seguridad más apto, un grupo de expertos instaladores
coordinará con Ud. para proceder a la instalación de los sensores
y el equipo de alarma.
Concluída la instalación se procederá a la
prueba funcional de todo el equipamiento instalado contra el centro
de monitoreo.
La instalación se realizará mediante cables especiales que se tenderán
en lugares ocultos de su domicilio.
|
|
Arriba |
4. ¿Qué es
un Centro de Monitoreo? |
Un Centro de Monitoreo es un centro remoto a donde se reportan todas las alarmas instaladas con el servicio Telecentinel, informando mediante señales enviadas por la línea telefónica o por ondas de radio, cada uno de los eventos y novedades que se den en su domicilio.
Personal altamente especializado en temas de seguridad, recibirán estas señales y actuarán en función de un procedimiento, haciendo sus mayores esfuerzos para contenerlo, llamar a las personas que Ud. haya indicado en caso de emergencia y para hacer que las fuerzas de seguridad acudan, de ser necesario, a su domicilio.
|
|
Arriba |
5. ¿Cómo tengo
que operar el sistema una vez instalado? |
Una vez en estado de funcionamiento pleno luego de instalado, el personal de Telecentinel le capacita para darle la clave personal de accionamiento de su sistema de alarma que le permitirá desactivar (desarmar) la alarma al entrar a su casa y activar (armar) al salir de su casa. Esta clave se acciona desde un teclado que se instalará junto con el resto del equipamiento.
Esa clave podrá ser modificada por Ud. cuando lo crea conveniente.
También se le entregará una clave de seguridad para ser usada ante asalto para los casos de coacción por parte de un ladrón.
En este caso la alarma se comportará como si hubiese sido desactivada, pero enviará en forma silenciosa una señal al Centro de Monitoreo para que de inmediato se tomen los recaudos del caso y se realizará la llamada correspondiente a la policía.
Usted. podrá también desde el teclado accionar los botones
de pánico en caso de ver actividades sospechosas en el exterior
de su casa para alertar al Centro de Monitoreo.
|
|
Arriba |
6. ¿El sistema está conectado
a la policia? |
El sistema no está conectado
a la policia, sino a nuestro Centro de Monitoreo. Al recibir la señal,
se activa un operativo de respuesta inmediata y se da aviso a las
personas que Ud. haya indicado o la fuerza de seguridad según
corresponda.
|
|
Arriba |
7. ¿Qué sucede en caso
de que me mude o cambie de tipo de línea? |
Si Ud. se muda del domicilio donde inicialmente ha instalado Telecentinel, nos deberá informar con 30 días de anticipación para concertar una visita previa al sitio donde se va a trasladar, con el objetivo de valorar los materiales y mano de obra para la reconexión del sistema en el nuevo sitio y tener a tiempo el sistema nuevamente funcionando en cuanto usted se instale. De igual forma actualizar los datos de dirección y teléfonos en la Base de Datos.
En caso de cambiar de numero telefónico debe reportarse
POR ESCRITO, vía mail o a través de fax para actualizar
el dato.
|
|
Arriba |
8. Si se disparara el sistema
de alarma, ¿por
cúanto tiempo suena la sirena? |
El tiempo durante el cual sonará la
alarma depende de las condiciones de activación.
a) Cuando la causa que provoca la activación del sistema es temporal (viento
que abre una ventana mal cerrada que luego se cierra) el tiempo durante el cual
suena la sirena es de 4 minutos. Una vez trascurrido ese tiempo el sistema vuelve
a validar la existecia de una zona desprotegida y de no haberlas no volverá a
sonar. El sistema igualmente seguirá activado .
b) Si la causa que provocó la alarma es permanente (un
ladrón que se mueve por la casa o que dejó una ventana
abierta) la sirena sonará permanantemente al encontrar areas
desprotegidas hasta que se vuelva a la normalidad.
|
|
Arriba |
9. Una vez activada la
alarma, ¿qué tiempo
tengo para salir de mi casa? |
El tiempo que se dispone para salir
del domicilio una vez activada la alarma es de 35 segundos. Sin
embargo Ud. puede solicitarle al instalador que lo modifique en
función
de sus necesidades. Lo aconsejable es que no se superen los 45 segundos por
cuestión de seguridad.
|
|
Arriba |
10. Si la alarma se activa
accidentalmente, ¿qué debo
hacer? |
Si la activación de la alarma
fue accidentalmente Ud. podrá marcar su clave de acceso
para normalizar le sistema.
|
|
Arriba |
11. ¿Qué sucede
si se corta la luz en mi casa, la alarma sigue funcionando? |
Si se cortara la luz en su casa,
la alarma, los sensores, la sirena y el teclado seguirán funcionando
con la batería de respaldo. Si la sirena no se activa en esas
circunstancias, la batería dará energía suficiente
al sistema por 6 a 8 horas, dependiendo de la cantidad de sensores
que se tengan instalados.
|
|
Arriba |
12. ¿Qué es
una zona? |
Se denomina zona a las áreas
en que se dividirá su domicilio a los efectos de brindarle
seguridad. No necesariamente una zona es un ambiente, ni una zona
es cada puerta y cada ventana de su domicilio. Muchas veces por
ejemplo un pasillo estará cubierto indirectamente por un
sensor de otra zona por considerarse un lugar de paso obligado.
La definición de cómo estará conformada
una zona y la cantidad de zonas requeridas, será una
función de su asesor en función del riesgo
que cada lugar de su casa presente.
|
|
Arriba |
13. ¿Qué es el sistema de transmision de la señal de monitoreo de alarmas vía radio o frecuencial? |
El sistema Frecuencial o Vía Radio ofrecido por TELECENTINEL DE CENTROAMERICA S.A, es único en Costa Rica y garantiza el servicio permanente de Monitoreo con respaldo a la línea telefónica, es decir, que en caso de que la línea telefónica llegara a fallar de inmediato el Sistema Frecuencial la reemplaza y continua enviando la señal de Monitoreo a nuestra Central . Esta opción se ofrece para la Gran Area Metropolitana y la tecnología no tiene costo adicional al costo normal del equipo de alarma..
Con la tecnología VIA FRECUENCIAL se envía la señal a la Central de Monitoreo a través de antenas parabólicas ubicadas en la Gran Area Metropolitana de San José. No tiene costo adicional. La señal llega en menor tiempo. Mayor seguridad en caso de llegar a cortarse la línea telefónica. Versátil y funcional para sitios donde aun no hay línea telefónica.
La tecnología esta presente en un radiotransmisor que enlaza el panel de control a la Central de Monitoreo. Alterar la señal no es posible ya que no utiliza medios físicos para transmitir, sino a través de ondas magnéticas. Estos equipos responden a altos stándares de fabricación dentro de lo que se denomina Tecnología Militar Isaelí Liberada, la cual se esta implementado en Costa Rica desde hace aproximadamente cuatro años a nivel de importantes Entidades Bancarias y Financieras, donde los resultados han sido satisfactorios.
El radiotransmisor se provee en calidad de préstamo, es decir, durante el tiempo que el cliente mantenga el servicio de monitoreo a través de esta vía de transmisión. No se vende porque la frecuencia en la que trabajan sólo responde a la de la empresa y no es compatible con otras Centrales de Monitoreo.
La frecuencia a través de la que viaja la señal, así como
la infraestructura de transmisión pertenecen a TELECENTINEL
DE CENTROAMERICA S.A., lo que agrega mayor respaldo a este sistema
integral de seguridad.
|
|
Arriba |
14. ¿Qué es el servicio de respuesta armada? |
Es un servicio que se presta 24 horas 365 días al año conOficiales Privados de Respuesta que acuden al sitio donde se presenta la emergencia para dar apoyo. Se desplazan en motocicletas de alto cilindraje, debidamente uniformados con sus armas de dotación y licencias al día, así como un moderno equipo de radiocomunicación para coordinar el procedimiento junto con la Central.
Oficiales de Monitoreo, debidamente entrenados y capacitados para ejecutar el procedimiento de contacto y apoyarlo en caso de una emergencia o señal de alarma, coordinan el servicio de respuesta con los oficiales de seguridad a traves de modernos equipos de radiocomunicación y a partir del contacto con los usuarios y personas de apoyo en caso de emergencia, para indicarles a donde deben desplazarse y en caso de requerirse se coordina con las autoridades y entidades respectivas en caso de asalto, incendio o emergencia médica. |
